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共情力——让沟通更有质量
读《共情力》有感

发布日期:2018-03-27 信息来源:监察部/纪委办公室 作者:王辉 字号:[ ] 分享

周末阅读了美国作家乔拉米卡利博士所著的《共情力:你压力大是因为没有共情能力》。作为一名认知心理学家,作者在书中介绍了一种有助于缓解压力和焦虑的实用方法,即提高共情力,认识压力的本质,在压力的伴随甚至包围中掌握工作的主动、达到生活的平衡。

现代社会的快节奏和高效率让很多人都面临压力的困扰,来自工作的、来自生活的等等,严重时甚至让工作和生活无法正常进行下去。为了解决这种困境,《共情力》提供了这样的一种思路和方案,即通过共情去分享他人的情绪、理解他人的感受,更加精准地判断他人的行动,更加顺畅地与人沟通交流,以便有利于自身的生存和发展。在我看来:作者所谓的共情力,简单来说就是对他人的尊重理解和换位思考。增强共情力,需要学会在沟通中尊重对方的能力和个性(而不是凭个人情感用事),在沟通中接纳对方的工作理念和所作出的决定(而不是简单评论或代替其做决定),在沟通中尊重对方表达与自己不同的观念和做出选择(而不做价值判断)。

但现实当中,人们往往把不同立场、不同意见当作是沟通双方带有个人情绪的争论,而不是为了促进工作进益的就事论事、愈辩愈明。对同一问题存在分歧是不可避免的,但重要的是你能不能深思熟虑地对待这种分歧,在交流过程中尽量摒弃个人情绪,认真倾听、清晰表达,最后仍然回归到分歧本身,并顺利解决问题。简而言之,就是在具体的人和事情上要“拎得清”。举个简单的例子:在企业管理中,不同部门、不同级别的人,思考的立场、关心的重点各有不同。一般而言,级别越高的人,越关心全局性、大方向的问题,级别越低的人,更倾向于关心切身利益、日常工作和部门KPI等具体事项。如果缺乏共情力,部门与部门之间仅从维护自身利益出发做工作,那么整个企业就会呈现各自为政的散乱状态,严重时会损害企业整体利益。

此外,书中共情力的模型也很有启发意义,那就是:错误的指导理念——激发事件——结果——现实评估——新的指导理念——新的结果。这一点类似桥水基金创始人瑞·达利欧《原则》中提到的模型:设定目标——产生问题——诊断问题——制定方案——践行修正的上升式循环。

通过增强共情力,我们能够扩大自身的感知能力,提高沟通效率,融洽人际关系,改善人与人、人与企业的关系,真正理解我们的企业是如何发展的,从而更好地理解和承担企业的使命和要求,提升工作的成效和质量。对于企业来讲,增强共情力有助于减少企业内耗,强化大局观念,破除本位主义,构筑全产业链的竞争优势;有助于打开单位边界、打通资源割裂,充分发挥资源的整合优势。

当前,公司在“大战略、大资源、大融合、大经营、大市场、大合规、大品牌”七大战略布局下,同样需要增强共情力,尤其是员工要增强对企业战略使命和企业核心理念的高度认同和自觉实践。

具体来说:一是要把握大局。主动弄懂企业“五优”、“六强”以及“做优、做强、做大”的战略目的,特别是今年的“七大”战略布局。布局以全员为责任主体,致力于打破组织、管理等边界,深度整合内外部资源,提高发展效益和质量,构建企业新的核心竞争力。公司全员必须理解好、把握好这个大局,不偏离、不片面,以公司整体利益为先,以发展大局为重,展现出河南工程人的大格局。

二是要找准站位。要在企业大的使命中,找准、站牢自身定位,明白企业需要我干什么,我能干什么,我干成了什么以及我还能干什么。踏实完成本岗位的日常工作和年度重点任务,主动配合企业提升产业链竞争优势。

三是要做实业绩。企业在市场竞争中以实力说话,用业绩赢得尊重;我们所有的投入,也最终以业绩来衡量。实现新突破、展现新作为、开创新局面,重点就在此。三分部署、七分落实。我们只有作出优异的业绩,才能诠释好“能征善战、精益求精、持续超越”的新铁军精神,我们也只有用业绩,才能检验是不是自我加压抓落实、是不是勇挑重担敢担当、是不是不达目的不罢休。

四是要打造奋进生态。增强共情力,我们还要善于理解、包容不同个体的差异性和工作方式的多样性,增进交流、融洽情感,共同打造积极向上、充满活力的生态环境,企业上下同心同向、同频同调,让企业迸发出勃勃生机。

希望我们都能通过增强共情力,激发内心的理解、尊重和担当,从而实现高质量的沟通,获得高成效的结果。






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